Politique générale et de annulation
L'hôtel garantit votre réservation jusqu'à 19:00 heures le jour d'arrivée. Pour toute arrivée plus tardive, le client est prié de contacter l'hôtel. Dans le cas contraire, la réservation sera automatiquement annulée.
L'hôtel se réserve le droit d'exiger des garanties supplémentaires.
PRÉPAIEMENT: aucun frais ne sera effectué sur la carte de crédit. PAIEMENT DIRECT À L'HÔTEL (À l'exception des tarifs  et des offres avec conditions spéciaux)
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 24 heures avant de l ́arrivée. (Sauf HAUTE SAISON)
Pour toutes annulation à moins de 24 heures du jour d'arrivée, l'établissement chargera el 100% du total de la premiére nuit. En cas de non-présentation, l'établissement chargera el 100% du total de la réservation.

Conditions et conditions d'annulation pour HAUTE SAISON:

Hôtels Monte Carmelo et Monte Triana

Semaine Sainte: du 28/03/2018 au 31/03/2018
Foire d’avril: du 13/04/2017 au 21/04/2018

PRÉPAIEMENT: la somme équivalente au montant total du séjour sera chargés 20 jours avant l'arrivée.
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 21 jours avant de l ́arrivée.
En cas d'annulation ou de modification á moins de 21 jours de l ́arrivée, ou de non-présentation, l'établissement chargera le 100% du total de la réservation.

Hôtel Monte Puertatierra (année 2017):

HAUTE SAISON ÈTÉ 2017: du 01/07/2017 au 15/09/2017

PRÉPAIEMENT: aucun frais ne sera effectué sur la carte de crédit. PAIEMENT DIRECT À L'HÔTEL. (À l'exception des tarifs  et des offres avec conditions spéciaux)
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 3 jours avant de l ́arrivée.
En cas d'annulation ou de modification á moins de 3 jours de l ́arrivée, ou de non-présentation, l'établissement chargera frais du 1 nuit dans le régime réservé.

Hôtel Monte Puertatierra (année 2018):
Carnavals: du 09/02/2018 au 11/02/2018 et du 16/02/2018 au 17/02/2018

PRÉPAIEMENT: la somme équivalente au montant total du séjour sera chargés 20 jours avant l'arrivée.
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 21 jours avant de l ́arrivée.
En cas d'annulation ou de modification á moins de 21 jours de l ́arrivée, ou de non-présentation, l'établissement chargera le 100% du total de la réservation.

Semaine Sainte: du 28/03/2018 au 31/03/2018

Carte de crédit comme garantie. (Conditions générales)

Championnat du Monde MotoGP: du 04/05/2018 au 05/05/2018 (dates provisoires)

PRÉPAIEMENT: la somme équivalente au montant total du séjour sera chargés 9 jours avant l'arrivée.
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 10 jours avant de l ́arrivée.
En cas d'annulation ou de modification á moins de 10 jours de l ́arrivée, ou de non-présentation, l'établissement chargera le 100% du total de la réservation.

Èté 2018: du 01/07/2018 au 15/09/2018

PRÉPAIEMENT: aucun frais ne sera effectué sur la carte de crédit. PAIEMENT DIRECT À L'HÔTEL. (À l'exception des tarifs  et des offres avec conditions spéciaux)
¡ANNULATION GRATUITE! jusqu ́á 3 jours avant de l ́arrivée.
En cas d'annulation ou de modification á moins de 3 jours de l ́arrivée, ou de non-présentation, l'établissement chargera frais du 1 nuit dans le régime réservé.

Paiement de la réservation
Il n'est pas nécessaire de payer à l'avance, le paiement est effectué DIRECTEMENT à l'hôtel.
Pour certaines promotions ou SAISONS EXTRAS, le versement d'arrhes ou le paiement anticipé pourront être requis (vous en serez informés pendant le processus de réservation).
En général, les données de carte bancaire sont collectées uniquement à titre de garantie (sauf dans les cas comportant des frais pour annulation hors délais ou NO SHOW). Dans les cas où le paiement partiel ou total de la réservation est requis, ce paiement est effectué par carte de crédit/débit par le biais du système de télé-paiement bancaire 4B sécurisant la transaction.
Sont acceptées les cartes Visa, Mastercard, Dinners, 4B, 4B Mastercard et 4B Maestro. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte, sa date d'expiration, ainsi que les trois derniers chiffres du numéro imprimé au verso de votre carte. Pour les cartes Maestro (où ce numéro ne figure pas au verso), il faudra saisir les trois derniers chiffres du numéro de votre carte.

Autres conditions sur la réserve
Avant le paiement de la réservation, vous pourrez vérifier que les données de celle-ci sont correctes et accepter les conditions indiquées et qui dépendent de l ́hôtel mais de forme générale:

  •  Les animaux ne sont pas admis.
  •  Heure d ́arrivée : À partir de 14:00.
  •  Heure de départ : Jusqu ́à 12:00 PM.

Pré-autorisation de carte
Pour vérifier que la carte renseignée est valide, l'hôtel pourra, en cas de SAISONS EXTRAS ou de fort taux d'occupation, pré-autoriser votre carte de crédit, au moment d'effectuer la réservation.
La pré-autorisation entraînera la création d'un mouvement (ET NON UN DÉBIT) sur votre compte, qui sera compensé par la suite. Le délai varie en fonction de l'établissement bancaire émetteur de la carte.

Confirmation de la réservation
Si le processus s'est conclu avec succès, vous en serez informé à la dernière étape de la réservation et vous recevrez un email de confirmation de réservation. Vous recevrez cette information dans quelques minutes. Dans tous les cas, tenez compte du fait que si votre serveur de courrier électronique utilise un système anti-spam, cette confirmation pourrait vous parvenir par erreur comme un SPAM (courrier non désiré) et non comme un courrier normal. Veuillez donc vérifier le dossier des SPAM. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le département des réservations de l'hôtel concerné.

Modification de réservations
Si vous souhaitez modifier les dates ou tout autre détail de votre réservation, c'est possible via le lien figurant sur l'email de confirmation de réservation.

Annulation de réservations
Pour annuler votre réservation, vous devez cliquer sur le lien figurant sur l'email de confirmation de réservation.

Chambres disponibles
Lors de la première étape de la réservation, vous pouvez vérifier s'il existe pour l'hôtel sélectionné des disponibilités pour le type de chambre souhaité aux dates indiquées. Si oui, vous pourrez poursuivre le processus de réservation. Vous devez aussi indiquer le nombre de personnes et le nombre de chambres de la réservation. S'il y a des disponibilités, le montant TOTAL de la réservation est affichée, ainsi que le tarif par jour. Sachez que Hoteles Monte met quotidiennement à jour ses tarifs afin de pouvoir vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.
Petit-déjeuner
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi réserver notre petit-déjeuner buffet.

Données personnelles
Toutes les données personnelles demandées, à l ́exception du fax, sont obligatoires. Vous devrez les saisir pour poursuivre l ́opération. Vos données ne seront utilisées que pour les démarches concernant votre réservation et leur accès sera exclusivement réservé à ces fins. Si vous cochez la case qui autorise l ́envoi d ́actualités et de promotions, vos données seront utilisées à ces fins.

Agences et entreprises
Si vous êtes inscrit en tant qu'agence de voyage ou entreprise sur notre site web, vous pouvez profiter de conditions spéciales (agences de voyage) ou de tarifs spéciaux (entreprises), en vous identifiant à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Les agences et entreprises inscrites sur notre site web peuvent en outre réserver dans tous nos hôtels sans effectuer le paiement à travers notre système de télé-paiement bancaire : Les réservations d'entreprise sont payées à la réception de l'hôtel. Les agences de voyage devront payer les réservations à l'avance.