Condiciones generales y política de cancelación
El hotel garantiza su reserva hasta las 19 horas del día de llegada. Para llegadas posteriores a esta hora, el cliente deberá contactar con el hotel. En caso contrario se procederá a la cancelación automática de la reserva.
Pago adelantado: No se realizará cargo en tarjeta. PAGO DIRECTO EN EL HOTEL. (excepto tarifas u ofertas con condiciones especiales)
El hotel podrá, en cualquier momento, solicitar una garantía adicional.
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 24 horas antes de la llegada.
Las cancelaciones dentro de un plazo inferior a 24 horas de antelación al día de llegada, se penalizarán con un cargo del 100% de la primera noche.
Si no te presentas, se cargará el 100% de la estancia reservada.
En temporadas EXTRAS/EVENTOS regirán otras condiciones.
  
Condiciones y política de cancelación TEMPORADAS EXTRAS:

Hoteles Monte Carmelo y Monte Triana (año 2018):

Semana Santa: del 28/03/2018 al 31/03/2018
Feria de Abril: del 13/04/2017 al 21/04/2018

PAGO ADELANTADO: Se cargará el 100% de la estancia completa 20 días antes de la llegada.
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 21 días antes de la llegada.
Modificaciones y cancelaciones con menos de 21 días antes de la llegada, así como no presentación, supondrán el cargo del 100% de la estancia reservada.

Hotel Monte Puertatierra (año 2017):

TEMPORADA EXTRA VERANO 2017: del 01/07/2017 al 15/09/2017

No se realizará cargo en tarjeta. PAGO DIRECTO EN EL HOTEL (excepto tarifas u ofertas con condiciones especiales)
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 3 días antes de la llegada.
Cancelaciones y modificaciones con menos de 3 días antes de la llegada, así como no presentación, incurrirán en gastos de 1 noche de estancia, en el régimen reservado.

Hotel Monte Puertatierra (año 2018):

Carnavales: del 09/02/2018 al 11/02/2018 y del 16/02/2018 al 17/02/2018

PAGO ADELANTADO: Se cargará el 100% de la estancia completa 20 días antes de la llegada.
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 21 días antes de la llegada.
Modificaciones y cancelaciones con menos de 21 días antes de la llegada, así como no presentación, supondrán el cargo del 100% de la estancia reservada.

Semana Santa: del 28/03/2018 al 31/03/2018

Tarjeta de crédito como garantía.

Mundial de motociclismo: del 04/05/2018 al 05/05/2018 (Fechas provisionales)

PAGO ADELANTADO: Se cargará el 100% de la estancia completa 9 días antes de la llegada.
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 10 días antes de la llegada.
Modificaciones y cancelaciones con menos de 10 días antes de la llegada, así como no presentación, supondrán el cargo del 50% de la estancia reservada.

Verano 2018: del 01/07/2018 al 15/09/2018

No se realizará cargo en tarjeta. PAGO DIRECTO EN EL HOTEL (excepto tarifas u ofertas con condiciones especiales)
¡CANCELACIÓN GRATUITA! hasta 3 días antes de la llegada.
Cancelaciones y modificaciones con menos de 3 días antes de la llegada, así como no presentación, incurrirán en gastos de 1 noche de estancia, en el régimen reservado.

Pago de la Reserva
No se requiere un pago adelantado, el pago se realiza DIRECTAMENTE en el hotel.
Para ciertas promociones o TEMPORADAS EXTRAS, se podrá requerir un depósito o pago adelantado (se le informará en el proceso de reserva).
En general, los datos de tarjeta solo se toman como garantía (excepto en los casos que lleven gastos por cancelación fuera de plazo o NO PRESENTACIÓN). En los casos que sea preciso el pago parcial o total de la reserva, se realiza con tarjeta de crédito/débito a través del sistema de telepago bancario de 4B el cual hace segura la transacción.
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Dinners, 4B, 4B Mastercard y 4B Maestro. Se le pedirá que introduzca su número de tarjeta, la fecha de caducidad y las tres últimas cifras del número impreso en el reverso de su tarjeta. En las tarjetas Maestro (donde no existe en el reverso este número) debe introducir las tres últimas cifras del número de su tarjeta.

Pre-autorización de tarjeta
Con el fin de comprobar que la tarjeta introducida es válida, el hotel podrá en TEMPORADAS EXTRAS o de alta ocupación, pre-autorizar su tarjeta de crédito, a la hora de realizar su reserva.
La pre-autorización generará un movimiento (NO UN CARGO) en su cuenta que será compensado posteriormente. El plazo varía en función de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Otras condiciones de la Reserva
Previo a la conclusión de la reserva, podrá comprobar que los datos de la misma son correctos y aceptar las condiciones que así se indican y que dependen del hotel pero en general:

  • No se admiten animales.
  • Hora de entrada: Desde las 14:00.
  • Hora de salida: Hasta las 12:00 PM.

Confirmación de la Reserva
Si el proceso ha concluido con éxito se le indicará en el último paso de la reserva y en ese momento su reserva es confirmada vía email. En unos minutos debe recibir dicha confirmación. En cualquier caso tenga en cuenta que si su servidor de correo utiliza algún sistema anti-spam dicha confirmación podría acabar de forma errónea en la bandeja de SPAM (correo no deseado) en lugar de en la bandeja de entrada. Verifique dicha carpeta. Si aun así no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con el departamento de reservas del hotel correspondiente.

Modificación de Reservas
Si desea modificar sus fechas o cualquier otro detalle de su reserva, puede hacerlo a través del enlace que le facilita el email con la confirmación de la misma.

Cancelación de Reservas
Para cancelar su reservar debe hacerlo a través del enlace que le facilita el email con la confirmación de la misma.

Disponibilidad de Habitaciones
En el primer paso de la reserva puede comprobar si en el hotel seleccionado existe disponibilidad para el tipo de habitación y fechas indicadas y si es así podrá continuar el proceso. Debe indicar también el número de personas y número de habitaciones que componen la reserva. Si hay disponibilidad se le muestra el importe TOTAL de la reserva y el detalle de la tarifa por cada día. Sepa que Hoteles Monte actualiza diariamente sus tarifas para poderle ofrecer la mejor relación calidad-precio.

Desayuno
Si lo desea puede reservar también nuestro desayuno buffet.

Datos Personales
El documento electrónico en el que se formaliza la reserva será archivado y podrá ser accesible, realizando la oportuna solicitud. Podrá formalizar su reserva en cualquier de las lenguas disponibles e indicadas en la página de inicio del presente sitio web. Todos los datos personales que se le piden, son obligatorios. Deberá introducirlos para poder continuar. Sus datos serán solo utilizados para gestionar su reserva y serán protegidos del acceso para cualquier otro fin que no sea éste. Solamente en el caso de que usted marque la casilla para permitir que se le envíen noticias y ofertas serán utilizados para estos otros propósitos.

Agencias y Empresas
Si está registrado como agencia de viaje o empresa en nuestra web puede disfrutar de condiciones especiales (agencias de viaje) o tarifas especiales (empresas) identificándose mediante su usuario y contraseña. Además las agencias y empresas registradas en nuestra web pueden reservar en todos nuestros hoteles sin realizar el pago a través de nuestro sistema de telepago bancario: Las reservas de empresas son abonadas en la recepción del hotel. Las agencias de viaje tendrán que abonar las reservas por adelantado.